Základy sme položili.
Samospráva je komplikovaný inštitút a poslankyňa, či poslanec si musí nájsť svoje miesto tak, aby boli pri riadnom zastupovaní svojich voličov zladení s exekutívou na úrade. To sa dá len systematicky, so zapojením diplomacie, cieľavedomosti a trpezlivosti.
Po takmer dvoch rokoch aktívnej politickej práce viem potvrdiť, že orientácia na digitalizáciu je správny a dôležitý krok. Tak, ako v súkromných spoločnostiach, aj na úradoch je citlivou témou nastavenie kontaktu medzi klientom a medzi výkonnými zamestnancami úradu. Optimalizácia procesov, vyhodnocovanie spätnej väzby občana, životný cyklus požiadavky sú dnes horúce témy v Starom Meste.
Je to však nevyhnutný krok, aby sme celému tímu na úrade dokázali uvoľniť ruky. Práce je veľa a ľudí nie je dosť. Preto pracujeme na zavádzaní digitalizačných projektov. Úrad na túto agendu postupne dedikuje svojich zamestnancov a poslanci si na ňu vytvorili novú komisiu KOPTES.
Viac si o tom viete prečítať v priorite 6 Programu Hospodárskeho a Sociálneho Rozvoja Starého Mesta (odkaz). Je to jeden z kľúčových dokumentov v ktorom úrad svojim občanom komunikuje svoju strategickú víziu na najbližšie roky. Ako poslanci sme mali možnosť pripomienkovať tento dokument a nakoniec sme ho schvaľovali na miestnom zastupiteľstve 12.12.2023 (odkaz).
Pre predstavu – nejde len o systém správy klientských požiadaviek. Digitalizácia úradu si vyžaduje oveľa väčšiu pozornosť. Papierové dokumenty potrebujú dostať digitálnu formu, svoje čísla a adresy v systémoch na manažovanie dokumentov. Potrebujeme zabezpečiť prepojenia medzi úradmi štátnej a verejnej správy, digitálne platformy na výmenu informácii medzi inštitúciami no najmä medzi úradom a občanmi. Cieľom je zabezpečiť, aby sa požiadavka občianky, či občana nestratila a aby vždy vedeli, v akom je požiadavka stave a na ktorom oddelení v rámci konkrétneho procesu. Nastavenie celého systému tak, aby fungoval bezpečne a rýchlo, vyžaduje odbornosť a plné nasadenie superhrdinov na úrade. Tak im držte palce.
Pridaj komentár